Dúvidas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as principais dúvidas dos nossos clientes. Se você não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco!

Sobre Pedidos

Como faço um pedido?

Navegue pelo nosso site, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e siga para o checkout. Preencha seus dados de entrega e pagamento para finalizar a compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível após realizar o pedido para solicitar alterações ou cancelamento.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que faço?

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato conosco informando seu nome e CPF para verificarmos o status do pedido.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), cartão de débito e PIX.

O pagamento é seguro?

Sim! Utilizamos sistemas de segurança certificados para proteger suas informações de pagamento. Seus dados estão completamente seguros.

Posso parcelar minha compra?

Sim, aceitamos parcelamento em cartão de crédito. As opções de parcelamento serão exibidas durante o checkout.

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

Pagamentos com cartão de crédito e PIX são confirmados em poucos minutos. Boleto bancário pode levar até 3 dias úteis para confirmação.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme sua localização e será informado durante o checkout. Geralmente, as entregas são realizadas entre 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega e no peso dos produtos. Você pode simular o frete na página do produto ou no carrinho.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.

O que faço se meu pedido não chegar no prazo?

Entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos verificar o status junto à transportadora e resolver a situação.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Enviaremos as instruções para o envio do produto.

Quem paga o frete da devolução?

Se o produto apresentar defeito ou erro nosso, assumimos o custo do frete. Em caso de desistência ou troca por preferência, o frete é por conta do cliente.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer em sua conta depende da operadora do cartão ou banco.

Produtos

Como escolher o tamanho correto?

Cada produto possui uma tabela de medidas disponível na página. Recomendamos que você consulte a tabela e compare com suas medidas para escolher o tamanho ideal.

As cores dos produtos são fiéis às fotos?

Fazemos o possível para que as fotos representem fielmente as cores reais. Porém, pode haver pequenas variações devido às configurações de tela de cada dispositivo.

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como cuidar das peças?

Cada produto possui uma etiqueta com instruções de lavagem e cuidados. Recomendamos seguir essas orientações para preservar a qualidade da peça.

Cadastro e Conta

É necessário criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos, salvar endereços e ter acesso a ofertas exclusivas.

Esqueci minha senha. O que faço?

Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha.

Como altero meus dados cadastrais?

Faça login em sua conta e acesse a seção "Minha Conta" para atualizar seus dados pessoais e endereços.

Contato

Como entro em contato com a Brenor?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail, telefone ou formulário de contato disponível em nosso site. Estamos prontos para ajudar!

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.

Não encontrou a resposta para sua dúvida? Entre em contato conosco! Teremos prazer em ajudá-lo.